Deutsche Leasing (Ireland) DAC verpflichtet sich, allen unseren Kunden einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Sollten wir unsere hohen Standards in irgendeiner Weise nicht erreichen, möchten wir die Möglichkeit haben, mit Ihnen die Abhilfe zu schaffen. Sollte doch einmal etwas schief gehen, setzt sich die Deutsche Leasing (Ireland) DAC dafür ein, das Problem so schnell und fair wie möglich zu lösen
Feedback zu Ihren Problemen
Bitte richten Sie die Kommentare oder Vorschläge an die Mitarbeiter der Deutsche Leasing (Ireland) DAC. Ihr Feedback hilft uns, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Mitglied des Teams nicht auf Ihre Kommentare oder Vorschläge reagiert hat, senden Sie uns bitte eine E-Mail, um uns Feedback zu geben an:
DLIE-Complaints@deutsche-leasing.com
oder Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, lesen Sie bitte den Abschnitt „Einreichen einer Beschwerde“ weiter unten, wo Sie Einzelheiten zu anderen Möglichkeiten finden, wie Sie sich beschweren können.
Wir wollen besser werden - Reklamation einreichen
Wenn Sie mit einem Teil unserer Dienstleistungen oder Produkte nicht zufrieden sind, können Sie uns dies mitteilen, indem Sie uns auf folgende Weise kontaktieren:
Persönlich:
Besuchen Sie das unten aufgeführte Büro in Dublin von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr oder sprechen Sie mit einem Teammitglied.
Telefonisch:
Rufen Sie unser Kundensupport-Team unter (+353) (0) 1 669 9960.
Schriftlich:
Schreiben Sie an unser Team für Kundenbeschwerden unter:
Deutsche Leasing (Ireland) D.A.C.
Unit 28, Block 3
Northwood Court
Northwood Business Campus
Santry
Dublin
D09 H348
Beschwerden
Bei der Bearbeitung von der Beschwerden werden wir uns Ihre Beschwerde anhören und aufklären, warum wir in Ihrem Fall unser erwartetes hohes Kundenserviceniveau nicht erreicht haben. Wir behandeln Sie fair, höflich und zeitnah, damit Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns wenden können. Wenn wir Ihre Beschwerde bearbeitet haben, werden wir uns bemühen, uns zu verbessern, indem wir die gewonnene Erfahrung nutzen, um uns zu selbst zu helfen unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Untersuchung komplexer Beschwerden
Untersuchung
Manchmal sind Probleme recht komplex und wir können das Problem möglicherweise nicht sofort lösen. In diesem Fall schreiben wir Ihnen innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde direkt an(per Post oder E-Mail) und nennen Ihnen den Namen der Person, die sich mit Ihrem Problem befasst, sowie teilen Ihnen mit, wann Sie mit einem abschließenden Antwort rechnen können. Im Rahmen der Untersuchung müssen wir Sie möglicherweise erneut kontaktieren. Wir werden nur mit der/den in Ihrem Vertrag genannten Person(en) als autorisierte Kontaktperson(en) sprechen und bei unserem Anruf möglicherweise einen Identitätsnachweis verlangen. Unser Ziel ist es, die Angelegenheiten so schnell und so fair wie möglich zu regeln. Sollte eine genauere Untersuchung erforderlich sein, halten wir Sie während des gesamten Prozesses umfassend auf dem Laufenden.
Lösung Ihres Falles
Wir werden auf mehreren Wegen mit Ihnen kommunizieren. Wenn wir Ihnen schreiben, können wir dies per E-Mail oder einem anderen dauerhaften Medium tun, um die Antwort innerhalb von 5 Werktagen zu bestätigen und nach Abschluss unserer Untersuchung eine weitere schriftliche Antwort zu geben.
Wenn sich Ihre Beschwerde auf eine Zahlung bezieht, werden wir Ihnen innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde per Brief oder E-Mail schreiben und alle von Ihnen angesprochenen Punkte ansprechen. Wenn wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb von 15 Werktagen lösen können, werden wir Ihnen innerhalb von 35 Werktagen per Brief oder E-Mail schreiben.
Bei allen anderen Beschwerden schreiben wir Ihnen innerhalb von 20 Werktagen per Brief oder E-Mail. Wenn wir innerhalb von 40 Werktagen keine Schlussfolgerung erzielen können, werden wir Ihnen den Grund dafür klar erläutern und Sie darüber informieren, wann wir mit einer vollständigen Antwort rechnen. Wenn wir nicht innerhalb von 40 Arbeitstagen antworten, haben Sie das Recht, die Beschwerde zu diesem Zeitpunkt an den Financial Services and Pensions Ombudsman weiterzuleiten, und zwar unter folgenden Kontaktdaten. Wir halten Sie umfassend auf dem Laufenden und kontaktieren Sie alle 20 Tage, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Bestätigung
Wenn wir unsere Untersuchung abgeschlossen haben, werden wir Ihnen per Brief oder E-Mail schreiben und Ihnen das Ergebnis erläutern.
Ombudsmann für Finanzdienstleistungen und Renten
Wir möchten immer eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden. Wenn Sie jedoch mit dem Ergebnis, das wir festgestellt haben, nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde beim Ombudsmann für Finanzdienstleistungen und Renten einzureichen. Der Ombudsmann für Finanzdienstleistungen und Pensionen ist eine unabhängige Stelle. Sie dienen der Bearbeitung von Beschwerden, die Verbraucher über Finanzdienstleister haben. Es ist ein kostenloser Service für Sie.
Wenden Sie sich an den Ombudsmann für Finanzdienstleistungen und Renten unter
Lincoln House
Lincoln Place,
Dublin 2,
D02 VH29
Tel: (01) 567 7000
Email: info@fspo.ie
Website: https://www.fspo.ie
