Il Cliente di Deutsche Leasing Italia S.p.A., qualora desideri presentare reclamo circa le modalità con cui la Finanziaria ha gestito ed erogato i suoi prodotti ed i suoi servizi, può rivolgersi al nostro Ufficio Reclami. Per avvalersi di questo diritto il Cliente, chiaramente identificabile, deve inviare la propria contestazione in forma scritta. In materia Deutsche Leasing Italia S.p.A. si impegna a fornire risposta scritta entro i termini prescritti dalla normativa vigente (60 giorni dalla ricezione del reclamo da parte di Deutsche Leasing Italia S.p.A.).
I reclami possono essere presentati all'attenzione dell'Ufficio Reclami:
via posta raccomandata
Milanofiori – Strada 4 Palazzo A5 - 20057 Assago (MI)
Via posta elettronica
E-Mail: DLIT-UfficioReclami@deutsche-leasing.com
Via posta elettronica certificata (PEC)
E-Mail: dli@pec.dlitalia.it
Se il cliente non dovesse essere soddisfatto della risposta ricevuta, può rivolgersi a:
- Arbitro Bancario Finanziario (ABF), organismo collegiale destinato a fornire un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie bancarie.
Il Cliente di Deutsche Leasing Italia S.p.A. può sottoporre all’ABF, dopo il mancato accoglimento di un reclamo o il mancato riscontro entro 60 giorni da parte della Finanziaria, le controversie relative ad operazioni o comportamenti relativi a fatti successivi al 1° gennaio 2009 il cui valore economico non sia superiore a 100.000 euro.
Per approfondimenti in materia il Cliente può scaricare la Guida pratica che può trovare alla voce download, o richiedere all’Ufficio Reclami la brochure illustrativa del servizio.
Per maggiori informazioni: Internet: www.arbitrobancariofinanziario.it
- In alternativa all’ABF, il cliente può aderire ad altre forme di soluzione stragiudiziale delle controversie
