Dal 15 ottobre 2009 è stato istituito l’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), organismo collegiale destinato a fornire un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie bancarie.

Il Cliente di Deutsche Leasing Italia S.p.A. può sottoporre all’ABF, dopo il mancato accoglimento di un reclamo o il mancato riscontro entro 30 giorni da parte della Finanziaria, le controversie relative ad operazioni o comportamenti relativi a fatti successivi al 1° gennaio 2007 il cui valore economico non sia superiore a 100.000 euro.

Per approfondimenti in materia il Cliente può scaricare la Guida pratica che può trovare alla voce download, o richiedere all’Ufficio Reclami la brochure illustrativa del servizio.


Per maggiori informazioni: Internet:  www.arbitrobancariofinanziario.it


RECLAMI - Come e dove inviare i vostri reclami.

Il Cliente di Deutsche Leasing Italia S.p.A., qualora desideri presentare reclamo circa le modalità con cui la Finanziaria ha gestito ed erogato i suoi prodotti ed i suoi servizi, può rivolgersi al nostro Ufficio Reclami. Per avvalersi di questo diritto il Cliente, chiaramente identificabile, deve inviare la propria contestazione in forma scritta (lettera, fax, e-mail o posta ordinaria). In materia Deutsche Leasing Italia S.p.A. si impegna a fornire risposta scritta entro i termini prescritti dalla normativa vigente (30 giorni dalla ricezione del reclamo da parte
di Deutsche Leasing Italia S.p.A.).

I reclami possono essere presentati all'attenzione dell' Ufficio Reclami:

via posta ordinaria
Milanofiori – Strada 1, Palazzo F1
20090 Assago (MI)

via posta elettronica
E-Mail:  ufficioreclami@dlitalia.it

via fax
num. fax +39 02 89.23.94.32